嘉兴传媒《一线》栏目：以建设性舆论监督推动解决民生“急难愁盼”

   10月30日，嘉兴市新闻传媒中心大型民生互动全媒体新闻专栏《一线》正式上线，栏目坚持“调查采访在一线，民情掌握在一线，矛盾排查在一线，问题解决在一线，机制创新在一线”的定位，聚焦在一线调查中发现的民生小事、发展问题，有理有据、有节有度开展报道，逐步探索出一条以解决问题为导向的建设性舆论监督之路。

   《一线》栏目上线至今，先后聚焦文明养犬、公厕夜间“方便”、火车站“黑车”等10类选题，持续推送稿件40余篇，全网传播量320多万，全网互动量（点赞、评论）超6万，一批群众关心的热点难点和焦点问题在栏目的推动下得到了破题思路，主流媒体的引领力传播力全面提升。

   群众关心什么，我们报道什么

   党的二十大报告中百余次提到“人民”，字字饱含深情，句句掷地有声。在《一线》上线之初，栏目就明确坚持以人民为中心，将焦点对准群众关注的“急难愁盼”，在深入基层一线的的调查采访中，寻找短期可破题、长期可预期的民生问题，以媒体力量探寻解题之道。

   群众关心什么，关键在听，倾听民情民意。如《一线问政｜三问禾城夜间“方便”服务》报道，就来源于读者的反馈：由于嘉兴老建委驿站每晚10点关门，附近经常有人夜间小便，影响市容。从隐藏在角落中的“公共厕所晚上到点关门”这一小事出发，记者通过深入一线的调查走访，理性回应百姓诉求，推动厕所问题得到了实质性解决。群众关心什么，关键在看，看见民生百态。在《一线内参|如何让农贸市场改造提升这一民生工程叫好又叫座？》采访时，记者是在逛菜场中看见了农贸市场的运营现状，看见了不少菜场人流量日渐减少、经营压力与日俱增等诸多现实困难，并由此提出了一系列建设性的意见建议。群众关心什么，关键在思，思考问题所在。在开展《一线调查|直播带货≠赚钱！实体上网谨防这些“坑”》采访时，这一选题正是记者从海盐县人民法院了解到的一起诈骗案中，获得启发，从而思考探究而来。

   此外秸秆焚烧、文明养犬、“黑代驾”等选题，都是“民生小事”，但也是群众关注的热点，是事关群众获得感、幸福感的关键小事。每期选题一经推出，都获得了众多关注，全网传播量均超 10万+，点赞量、评论数、转发量持续刷新。 

   提出问题是第一步，解决问题是落脚点

   群众反映“急难愁盼”，媒体调查发现问题，后续如何推进报道？《一线》栏目定位于建设性舆论监督，不是单纯为了揭露问题，而是为了解决问题；不是为了“拆台”“揭黑”，而是追求一种建设性结果，以媒体报道反映民声民意，推动群众有序参与社会治理，寻求政府和群众的“最大公约数”，从而推动问题解决。

   观点鲜明引导舆论。《一线》栏目在开展舆论监督报道时，强调用好评论的力量，第一时间对热点问题进行分析、解读和述评，以鲜明观点引导受众理性思考，保证舆论监督不出偏差，不迷失方向，不引发舆情。例如在聚焦公厕问题时，新鲜热辣的评论紧跟调查报道的脚步，《公厕便民才是硬道理》《为“事不过夜解民忧”的责任担当点赞》《点赞“圆桌”背后，一次市民有序参与社会治理的成功实践》等评论亮出鲜明观点，正确引导舆论，让报道始终保持在理性轨道上运转，让监督朝着解决问题的方向积极转化。

   持续追踪推进解决。《一线》选题中大部分选题都带有普遍性，稿件在线上发布后，市民网民互动热烈。针对网友点评、评论，趁热打铁持续追踪，才能更好地推动问题解决。在栏目推出《老旧小区“加梯”之路，为啥这么难？》相关报道后，相关评论突破1000条，不少市民表达出了加装电梯的需求，但对很多环节不了解。为此，媒体和部门实现了良性互动，记者紧急采访了市建设局工作人员，发布了《一线追踪|老旧小区加装电梯怎么申请？建设局“手把手”来指导！》，通过有针对性的解答，为老百姓答疑解惑。

   圆桌会议增进互动。在推进不少选题过程中，栏目发现，很多问题政府和百姓双方缺乏沟通渠道，政府有政府的现实考量，百姓有百姓的现实需求。为更好地倾听民声，了解民意，“一线圆桌会”应运而生，实现线上线下、政府民意的双互动。针对公厕问题，《一线》栏目与市建设局共同召集“一线圆桌会”，邀请七个职能部门和运维单位，与沿街商家、外卖骑手、出租车司机等市民代表以及市人大代表面对面，以圆桌会形式开门听民意，推动政策落地落实。圆桌会后，记者继续追踪部门举措落实情况，刊发“34 座公厕实行 24小时开放”“24 小时公厕地图已上线”等报道，赢得市民高度评价。

   至此，《一线》栏目形成了“媒体监督—部门整改—媒体回访— 问题解决”的舆论监督“闭环”，在发现问题、直面问题、解决问题中推动了多赢局面。

   在探索和思考中继续前行

   一个多月以来，《一线》栏目的推进，让我们看到了建设性舆论监督报道的力量。

   架起党委政府和百姓沟通桥梁。群众事无小事，从小小的“萝卜刀”，到嘉兴火车站“黑车”揽客，《一线》栏目开展了大量的调查报道，敢于追热点，勇于碰难点，善于问民生，也通过线上线下互动平台的搭建，让舆论监督成为民意表达的重要渠道，推动市民有序参与社会治理，形成共建共治共享的社会治理格局。为城市形象塑造传递最强音。建设性舆论监督的目的是为了推动问题解决、推动工作改进，《一线》栏目与党委政府协作联动，建立切实可行的整改落实闭环机制，让群众看到了开明、亲民的政府形象，也传递了开放、包容的城市品牌。全面提升主流媒体公信力。在媒体融合改革的浪潮下，《一线》栏目实现了客户端、报纸、广播、电视各平台全媒联动、全面动员、全网传播，是舆论监督报道多元“融”探索的生动实践。同时，栏目也是嘉兴传媒深化主题教育、深入学习贯彻习近平文化思想、增强新闻工作者“四力”的重要举措，切实担当舆论监督职责，以新闻力量帮助百姓解决民生难题，帮助政府部门改进工作，在媒体融合中推动主力军加速挺进主战场。

   推动建设性舆论监督工作，是落实习近平总书记对新闻媒体工作殷殷期望的必然要求，是回应民生诉求和提升政府工作的必然要求，也是新闻媒体强化主流媒体权威性、塑造主流舆论新格局的必然要求。随着《一线》栏目的继续前行，我们相信，这一建设性的“光束”，将照进城市的每个角落，照亮市域社会治理现代化之路。