3·15能否变成365

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   一

   又是一年3·15国际消费者权益日。

   自从1983年3月15日，国际消联确定“3·15”为国际消费者权益日后，我国于1984年10月19日成立了全国消费者协会。同年12月26日中国消费者协会成立。1993年10月31日诞生了《消费者权益保护法》。1994年1月1日《消费者权益保护法》正式实施，标志着我国消费者权益保护法制化。

   2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》着重从4方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。这一系列的举措，足以说明中国是在不断推进消费者合法权益保护工作，并和国际接轨，与时俱进。

   有资料表明，我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地都会开展3·15宣传活动，集中宣传保护消费者合法权益，使3·15 国际消费者权益日成为家喻户晓的全社会活动。

   二

   虽然3·15 国际消费者权益日越来越深入人心，但不少地方存有图形式、走过场问题。

   比如，媒体3·15前后，集中曝光一些商品质次价高、假冒伪劣、短斤缺两等问题，但缺少有效的跟踪报道，停留于一曝了之。又如，有的媒体接到消费者维权投诉后，没有保护好消费者的隐私，尤其是投诉者的镜头没有模糊处理，埋下了隐患。再如，少数媒体向投诉者或向被投诉企业巧立名目收取制作费、版面费、封口费等，消费者合法维权被利益捆绑。

   有的商家知道被消费者投诉后，或找关系与当时人私了；或以小恩小惠息事宁人；或找到媒体化钱消灾；背景硬的商家对投诉者态度恶劣，动不动就说，“你去走法律渠道好了”。商家也知道，普通消费者要选择诉讼渠道维权，就会在标的物和诉讼成本、时间进行权衡，通常不会走法律渠道维权。更有甚者对投诉者恐吓，使之不敢维权。

   凡此种种，让消费者感到3·15消费维权路漫漫，不是因为时间耗不起，就是怕错综复杂的关系网，最后不得不半途而废。

   消费者呼吁，消费维权3·15能否变成消费维权365，一天维权变天天维权。这是消费者合法权益维权意识增强的显现，当给予积极肯定和大力支持。尤其是当今生活方式多元化，消费者特别是青年消费者个性化消费观念不断增强，维权意识显著提升，更须要常态化维权。消费维权不仅关乎个人利益，也关乎行业诚信和社会公平。

   三

   3·15作为维权法定日自然是必须的。一天维权变天天维权，要做的事不少。

   消费维权者当将3·15维权意识，外化为365维权行动。这就要求消费者养成良好的消费习惯，杜绝不良消费习惯。诸如有的消费不及时索要发票、遗失发票，一旦事后发现问题，索赔无据，难以维权。有的消费者贪图便宜，知假买假，如买“水货”手机、假冒名牌商品等，使自身的权益无法维护。有的消费者维权意识较差，错过有效期限，只能忍气吞声，助长了假冒伪劣生产者以及诚信缺失商家的不良行为。有的消费者存在非理性维权，消费欺诈、恶意退货，甚至要挟式投诉等，对合法维权产生了极坏的影响。

   在顶层和省市级层面强化金融消费者权益的保护机构，为3·15变成365拓宽维权通道。金融消费者维权是整个消费者合法维权的一个重要方面。新设立的国家金融监督管理总局，将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、金融消费者保护职责，中国证监会的投资者保护职责，统一划入国家金融监督管理总局，这意味着消费维权将由国家金融监督管理总局直接领导。央行于2020年11月1日修订施行的中国人民银行金融消费者权益保护实施办法，对金融消费者维权做出了详情的规定，但真正落实到位，仅一纸条文是不够的，至少在省市级层面建立专门机构。如浙江于2020年12月成立了浙江省（杭州市）银保调委，为维护我省银行保险业消费者的合法维权拓宽了渠道，对促进金融业健康发展和社会和谐发挥了积极作用。

   加强对第三方交易平台的监管力度。第三方交易平台要加强对电商门店信息的身份审核，严格进入第三方交易平台开店的门槛，把好准入关。第三方交易平台对经营商要加强监管，一旦发现虚假信息、虚假广告、虚假信用等必须按法规进行惩戒。第三方交易平台作为中立方，发现消费者合法权益被侵犯后，有责任协助解决交易纠纷，为消费者维护合法权益。

   创建部门协作联动维权机制，发挥维权合力。消费者维权工作涉及各行各业，消费者合法权益的维护，要作为各级政府的一项重要工作来抓。建议由当地政府牵头，工商、公安、质监、金融、文化、卫生、食品药品监督管理、司法等职能部门联合组成消费者维权协作联动网络，将消费者投诉、举报、咨询及时分流到相关部门处理，形成维权合力。

   积极培育高素质的消保队伍。从人员编制、经费保障、硬件设施等方面不断加强消协机构建设，完善调解机制，提升调解能力。进一步完善消费者投诉信息发布制度、重大违法案件披露制度，做到打假维权常态化。大力发挥行业协会、商会的自律作用，加强企业守法、诚信经营的宣传教育，引导经营者树立“走正道，售正货，树正牌”的经营意识，让行业协会内部自律服务于消费者维权工作。同时，加强对维权部门的执法检查，对玩忽职守，甚至与不法奸商勾结，坑害消费者的要严肃查处。

   继续加强消费维权日常宣传工作，及时发布消费警示。各级消费者维权部门要积极利用媒体等各种宣传工具，加强对消费维权工作常态化的宣传，让消费者明白相关法律规定的基本权利，使消费维权天天有宣传舆论，天天在引导消费者正确维权，以实际行动保护消费者，促使3·15变成365，使消费环境日益优化，进一步推动社会消费。