朱瑞庭：做一个有用、有趣、有温度的“大潮君”

   身处一个“万物兼媒”的全媒体时代，面对不断崛起的各路平台一浪又一浪的“流量”冲击波，如何才能“破圈”，打造好主阵地主平台主枢纽，是摆在最基层的县级融媒体中心面前一道新的课题。

   这几年，海宁市传媒中心始终坚持“移动优先”战略，围绕“做长三角最好的区域媒体”这一发展目标，坚持“内容+技术+运营”的工作路径，全力打造以“大潮”客户端为核心的“大潮”融媒矩阵，不断驱动媒体的社会效益和经济效益。截至目前，大潮APP下载量达60万+，注册用户30万+，“大潮”融媒矩阵总用户数突破160万+，主阵地、主平台、主枢纽的功能作用越来越凸显。2022年，在浙江省“舆论引导在线”排名中，海宁媒体融合指数连续5个月列全省第一，海宁市传媒中心上榜“全省融媒20强”，“大潮”客户端入选全省“二十佳新媒体”。

   硬拼不是办法，“出圈”才有出路。面对新形势下制约县域媒体融合的各种瓶颈，海宁市传媒中心的“破圈密码”也逐渐清晰：从内容生产到“大潮”融媒矩阵打造，必须扎根本土、聚焦用户，真正做到有用、有趣、有温度。

潮妹城铁西游记活动海报（图片由海宁市传媒中心提供）

   “有用”是根本

   有用就是要为用户提供有价值的信息和服务，得有“干货”，才能吸引用户，这是做内容、做平台最根本的一点。

   去年3、4月份，海宁经历了疫情遭遇战，海宁市传媒中心以“大潮”客户端为信息发布第一主平台，制作了大批的短视频产品、H5、主题海报等，源源不断地为老百姓提供疫情防控科普知识。“战疫”50多天，出动采编力量4000多人次，共计推出报道3500多篇条，制作短视频产品190多个，“10万+”内容达120多条，“100万+”短视频作品4个，全网流量累计超1.5亿。“大潮”客户端以迅速、权威、贴心且有用的信息服务，赢得了老百姓的认可。

   如果说及时发布权威信息推动了“大潮”客户端的“汗水式增长”，那么花式做好服务便是客户端的“创新式增长”：在“大潮”客户端上开设海宁市涉疫求助平台，收到求助信息1万多条，制作“防疫服务包”，及时解决群众的急难愁盼；开辟“大潮帮你问”，针对网友关心的问题，编辑一个个找答案给反馈，全年提供帮办服务1000多条；开设全媒体互动帮办栏目《潮帮办》，每周3期，帮助市民解决操心事、烦心事，形成了市民求助、媒体帮忙、部门参与的帮办机制。在海宁，很多人都说，有困难，找“大潮”。

   此外，不断加强“大潮”客户端的综合服务功能，上线发热门诊查询、市运会报名、大潮点歌台等10多个民生功能板块，在提供媒体服务的过程中，始终牢牢坚持“受众本位”的意识，受众关切什么，“大潮”就做什么。

大潮拍客活动（图片由海宁市传媒中心提供）

   “有趣”是灵魂

   俗话说：好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，有用为本，有趣为效，两者相辅相成，缺一不可。融媒体时代，我们的平台和内容一定体现新媒体的“新”，要学会“有趣”的呈现，要善于用融合思维、手段、语言去表达。

   比如，紧扣“共同富裕”主题，策划推出了“潮妹城铁西游记”，沉浸式的体验、拟人化的新颖表达让活动创意H5参与互动人次超30万；积极尝试传统的内容用新媒体的语言和形式进行二次包装，《晓白带路》《春娇拍了拍你》《婷仔VLOG》《三言“良”语》等融媒体栏目，主播一改“端着”的形象，讲“老百姓听得懂的话”，说“老百姓感兴趣的事”；推出“大潮粉丝节”，精心策划了各种不同形式的、适应不同群体的、串联线上线下的融媒体活动，《和主播一起唱响潮城》、《我和“大潮”有个约会》、《潮了个潮——你懂大潮吗？》创意游戏等……“大潮”客户端在粉丝节期间日启动次数最高的一天突破了10万+，我们尝试通过形式的不断创新，更好地走进用户心中。

   注重用户生产，以“大潮”客户端为核心开辟了“潮社区”UGC板块，“大潮拍客”“花粉团”“海宁朗诵”“潮主播”等多个圈层、社会组织入驻潮社区，越来越多的用户习惯在“大潮”客户端分享日常生活所见所感，参与互动交流，每月UGC产品在各个平台刊发超过80条次，极大地丰富了内容生成，通过兴趣连接，将“潮社区”逐步打造成海宁人自己的“朋友圈”。

留在海宁过“潮”年（图片由海宁市传媒中心提供）

   “有温度”是底色

   我们常说，新闻是有温度的，同样，媒体平台也是有温度的。

   疫情之后，众多小微企业面临着生存考验，为了提振消费信心，策划推出了“大潮纾困计划——留住身边的小店”。除常规新闻报道，还免费嫁接了运营，更好地利用媒体资源为这些小店提供实实在在的服务，真正推动小店经济，带旺城市烟火气。该融媒活动平台关注度50万+，网友留言互动超1200多条。

   “弄潮儿成长计划”是海宁传媒的一个品牌公益助学活动，已连续开展14年，成为了媒体与社会爱心人士和寒门学子每年暑假的“夏日之约”。截至目前，累计共有200多人次受益，捐资超过100万元。

   此外，这两年，连续推出了“留在海宁过‘潮’年”融媒体暖心行动，吸引了江西、湖南、吉林等来自全国各地的新海宁人积极参与，温暖了无数不能回家过年的人。

   有用、有趣、有温度，这是海宁市传媒中心在县级媒体融合的实践中摸索的一些感悟心得。无论技术如何迭代，无论平台怎么更替，对县融而言，怀揣一颗“运营内容生态”的心，就必定会成为舆论主阵地、服务主平台、信息主枢纽。

   （作者为海宁市传媒中心党委书记、主任）