刘希竞：不忘初心 用心用情做新闻

   2014年之前我是音乐节目主播，现在我是维权记者。我从最初的十分抵触，到如今全身心的扑进每一个投诉案件，这么大的变化是我自己从未想过的。这就记者这份职业带给我的使命感、责任感。

   身为维权记者，我每天与投诉人打交道，听取他们的心声和诉求。维权记者除了学会倾听，更要有理智的头脑，探索问题背后的真相。有时真的很疲倦，但从未停下脚步。

   自成为一名维权记者，让我印象最深且影响最大的还是关于76岁老人健身房退卡纠纷这起报道。

   2021年1月，李老先生在小区楼下看到健身房正在做开业促销活动。工作人员打着“早买有优惠”、“一卡多人用”等宣传口号吸引街坊邻居办卡。76岁高龄的李老先生就被他们的花式营销成功圈住了，办理了一张价值4760的健身卡。当时的李老先生，腿脚不便又患有老年病，常年需要复健、吃药，根本不适合健身。随后，李老先生发现这家健身房迟迟开不了业，于是提出退款申请。健身房工作人员以各种理由推脱、拒不退款。同年4月，由于家庭原因，李老先生必须出国且短期内未有回国计划，追回4760元退款这件事儿就落到了他的侄女身上。

   李女士已经50多岁了，每周都去健身房了解退款进度，整整半年毫无进展。无奈之下，李女士求助我们科林工作室，希望尽快解决问题。了解情况后，我发现健身房办卡流程存在违规现象：未开业就办预付卡，违规；不顾老人身体状态硬性推卡，不合理。于是我第一时间与健身房负责人联系，与李女士的遭遇一样，对方拒绝沟通；我跑去现场，又吃闭门羹；约定现场调解，又因商家态度傲慢，当场吵翻天。商家的“坚决不配合”的做法，激发我的斗志，这事儿必须追查到底。
 
   随后，我与鹿城区商务局、温州市市场监督管理局、体育局联系。以为事情能顺利解决，万万没想到，“预付卡消费”管理存在漏洞。商务局推市监局和体育局，市监局和体育局又把球推回了商务局。兜兜转转又一圈，“办卡一分钟，退卡路不通”，看似谁都在管，但实际谁也没有管。我将采访经历真实呈现在了自己的报道中。商家的违规操作和野蛮经营，引发众怒。市民纷纷给科林工作室留言，上百条的留言支持我们继续追查，同时要求监管部门加强管理。到底是谁给了商家如此嚣张的气焰？目中无人，心中无法！
 
   8月16日早上（连续报道播出后的第二天），我接到了李女士的电话，她开心地告诉我：15号夜里已经收到全部退款。这次维权太难太累了，谢谢你刘记者，感谢科林工作室。当时的她话语中带着哽咽。一起看似简单健身房退卡纠纷，却花了整整7个月。
 
   为此，我通过内参的形式向温州市委市政府主要领导汇报，并提出针对“预付式消费卡”管理的可行性建议。在时任姚市长的重视下，直接促成温州市府办出台《预付式消费市场综合治理工作方案》，明确了工作机制和处置流程，厘清了相关职能部门工作职责。

   大潮涌起,鱼龙混杂。近年来，预付式消费的纠纷逐渐增多。仅去年1-8月，科林工作室就收到100多件类似投诉。我们帮消费者解决了多起因退卡纠纷而引发的群体性投诉，涉及市内多家健身机构。

   一起起小投诉，我深刻体会到作为一名记者，我要多去采访老百姓，虽然他们遇到的很多事都是小事，但我们要把他们的小事做当我们的大事去做。从群众关心的事情做起，才能真正跟他们交流、交往、交心。这是维权工作教给我的第一课。

   了解民生，为民发声，为民解困的工作，是我对维权记者更深的认识。

   市民廖先生的家在平阳县万全镇郑三村菜场附近，菜场周围有多家销售活禽的商户。每天凌晨活禽宰杀、装卸，搞得一片狼藉，臭气熏天。用廖先生自己的话说，平时稍微刮一点风，他家一地鸡毛。几年来，他没睡过一个安稳觉。
 
   我深知作为百姓，遇到困难得不到解决，甚至多方投诉无果的无奈和心酸。群众找不到解决问题的出口，我来帮他找。我用最快的时间把情况反映给温州农业农村局。当天下午，温州市农业农村局、温州市农业综合行政执法队召集紧急会议，专项研究平阳万全镇家禽宰杀现象治理方案，并向平阳县人民政府发函，责令万全镇6日内整治到位。第七天，廖先生十分激动地给我打来电话，他说终于可以睡个踏实觉了。其实不只是他，我为能帮到他们感到高兴，我也可以睡个好觉了。
 
   我讲的故事其实很普通，他们是我维权工作中的一件件小事，但是我想跟大家分享的是：做一名好记者一定要用心去感受老百姓的冷暖。每当有市民眉头紧皱地向我倾吐苦水时，都让我产生一股“他们的烦心事能否得到及时有效的解决，全看我的能力”的责任感和使命感。

   毕业至今20年了，在未来的工作中，我将继续牢记维权记者使命，服务百姓热心用心，解决纠纷耐心尽心，化解矛盾细心暖心。不忘初心，坚持用心用情做新闻！

   （刘希竞，温州广播电视传媒集团温州经济广播《科林工作室 有事儿您说话》栏目主持人。）