《范大姐帮忙》：探索电视网络互动 打造媒体社交圈

  导读：《范大姐帮忙》作为浙江电视台钱江都市频道品牌栏目，以“帮忙、维权、公益”为报道特色，在移动终端进行拓展，媒体融合发展初见成效。提升互动式人际传播效应，将传播属性拓展升级为双向甚至多向；通过台网融合，将帮忙联盟通过多维触角融合电视和网络力量，成为全方位的帮忙平台。一起来看看2017年《范大姐帮忙》栏目打造电视社交的探索，能为我们带来哪些启发吧！

  注重双向互动，增强观众黏性

  今年以来，《范大姐帮忙》栏目积极探索电视和网络的互动融合模式。1月18号推出“大姐朋友圈”，以互联网传播方式为手段，以朋友圈人际信息互动为突破口，以增加黏度、双向互动、提供评论为立足点，走出了媒介融合的第一步。

  首先，以“朋友圈”为传播基础，通过发动社区社工和居民加入朋友圈，开拓了第一波观众群体。如以杭州采荷和闸弄口街道部分社区为试点，分别成立了“范大姐朋友圈评论社区群落”。同时，设立了“公交群”“的士群”“燃气群”等相关集互动评论、助力帮忙功能为一体的朋友圈群。目前“社区群落”覆盖人群几千人，“公交群”覆盖约1万名公交司机，“的士群”覆盖出租车司机3万余名，而这样的群落还在不断壮大。在“大姐朋友圈”的推广过程中，通过经验分享、热点评析、互动帮助等方式，把节目的触角多层次、多角度、全方位地深入到群众中去。
 
  其次，以浙江电视台钱江都市频道官方微信号为载体，在微信号和节目中联动设置“大姐朋友圈微信墙”版块。结合新闻热点和社会焦点，设置热点话题，并通过互动点评，在直播节目中呈现。每天设置的话题，数量从一个到三个不等，内容以贴近群众、贴近生活、能引起广泛议论互动的话题为主，并于节目开播前在网络“大姐朋友圈”里提前发布互动话题。在电视直播中，便可以扫码加入到“钱江都市频道公众微信号”“大姐朋友圈”版块，参与话题讨论。春节期间，节目设计了一系列围绕春节回家团圆的互动话题，如“大姐邀您对春联”“回家的礼物”“年夜饭中最期待的一道菜”“抢红包”等；在元宵节期间设计了“大姐邀您猜灯谜”等有浓厚过节氛围的话题。在平日推出与百姓生活息息相关的话题，如结合国家卫计委统计的全国二孩数据推出“生二孩的酸甜苦辣有哪些？”；结合“母语日”推出“您的家乡话是啥？平时还用吗？”；结合结伴养老的社会热点讨论，设置了“结伴过日子，老人‘抱团养老’你怎么看？”等互动调查评论话题。“大姐朋友圈”网络互动推出一个月，观众评论近两千多条，媒体与受众不再是单向传播的关系，受众在接受信息的同时也可点评反馈，有效增强了观众黏性。

  积极开拓外延，落实互动“帮忙

  在加强“大姐朋友圈”互动功能的同时，朋友圈其他功能也在发挥效力。首先是新闻来源和爆料通道进一步拓宽，以往只有热线电话爆料投诉这一途径，“大姐朋友圈”开通后，增加了网络爆料投诉的第二通道，二者叠加，产生了“1+1＞2”的效果；其次通过网络爆料通道的开通，使得反馈更加灵活和高效。
 
  如2月8日《银杏树被勒住了“腰” 爱杭州的丁大伯“大姐朋友圈”来留言》这篇报道，就是杭州城西的网友“松丁”通过“大姐朋友圈”爆料：小区里六棵银杏树被铁丝缠绕，并通过“大姐朋友圈社区群”的传播，小区所在社区第一时间安排人力解决了这一问题。
 
  2月10日《好心司机捡到美国护照犯了难 帮忙记者一路寻找失主》这篇报道，来自于“的士群”杭州一运出租汽车有限公司的求助：该公司司机在车上捡到乘客遗落的钱包和护照，寻找两天无果，请求帮忙。《范大姐帮忙》栏目记者通过各个群落的信息发布，并与相关部门的联合行动，快速找到了失主。

  2月14日《杭州一银色奥迪自燃  消防快速处置》这篇报道，消息同样来源于“的士群”，当时路过该路段的的哥第一时间在朋友圈里爆料这一突发消息，另一位的哥及时发来手机拍摄的现场视频画面。而当晚，浙江电视台钱江都市频道通过“朋友圈”获取视频资料，发布了该则新闻，成为各频道新闻栏目中唯一有现场车辆燃烧视频画面的媒体。
 
  2月22日报道的《温暖都市：30多个小时的回家路 感谢一路好心人相伴》，信息来源于一则转发到“大姐朋友圈”的寻人启事：寻找一位走失十个小时的老人。通过转发，在“公交群”里得到了回应，老人最终在走失30个小时后被公交司机和派出所民警合力找到，展现了一个城市的温度和正能量。

  “大姐朋友圈”在互动的基础上，进一步把握传播特质，开拓外延。在台网融合平台上，将原先电视单方面的“帮忙”变成多方面的互助，为新闻传播和公益帮忙行动装上了扩音器、插上了翅膀。

  展现真实社交，发挥公益力量

  “大姐朋友圈”以网络为基础、以打造真实电视社交圈为目标，在电视、网络互动中呈现出其可塑性和成长性。如在《好心司机捡到美国护照犯了难 帮忙记者一路寻找失主》报道中，记者在帮忙寻找失主时，即时通过微信朋友圈发布事件最新进展，进行了先网络碎片化推送、后电视整体化报道的多媒体融合发布尝试，效果明显。不论是朋友圈中热心人的出谋划策，还是新闻播出时观众网友的积极互动，都彰显出一个城市的温暖情怀。
 
  如《杭州一银色奥迪自燃  消防快速处置》的消息一得到爆料，“大姐朋友圈”就及时发布了相关信息，提醒市民注意交通安全、规避拥堵路段，引发网友点赞。不难发现，一个以《范大姐帮忙》电视栏目为核心的真实电视社交圈已经逐渐成型。

  同时，朋友圈中的互动也推动着电视栏目的发展。2月15日，浙江电视台钱江都市频道《都市潮我看》栏目播出了一则《杭州滨江一小区今晨发生天然气爆炸 居民家中门窗被震碎》的新闻，这则新闻在“大姐朋友圈”中推送后引发了热议：当事人因使用非专业燃气连接管导致爆炸，而全杭州约百分之六十的天然气使用家庭仍在使用不太安全的橡胶连接管，网友和电视观众就如何安全用气、排除安全隐患等话题展开了热议。《范大姐帮忙》栏目组抓住这个热点，第一时间联合杭州市天然气有限公司策划推出“安全用气 小高帮您”公益新闻行动，通过热线电话和“大姐朋友圈”报名，为100个家庭优惠更换连接管。

  同时，记者随专业人士走进每家每户，报道更换管道过程中发现的各类安全隐患，并进行安全知识宣传。而这个案例给“大姐朋友圈”带来了另一个边际效应：将浙江电视台钱江都市频道《都市潮我看》《范大姐帮忙》《新闻007》等三档晚间新闻栏目有机联系了起来，不论是简讯、专题新闻还是深度报道，今后都可以作为三档栏目联动的源头和素材，做到资源共享、强强联手。
 
  “大姐朋友圈”是一个媒体社交生态系统，发展潜力无限。在多媒体融合的大潮之下，“大姐朋友圈”的属性和功能还有待进一步摸索和开发，如可将新闻爆料、互动帮忙、公益支持等更多功能植入其中，发挥更为广泛的作用；可以进一步增加朋友圈的群落数和人数，通过人群互动扩大社交范围，使其成为电视媒体的社交圈、融媒体的互动平台。（来源：看传媒）