解析浙报集团媒体融合转型发展之路

用户意识：潮平两岸阔

当下，浙报集团战略目标的标准表述是：“以用户为中心，构建互联网枢纽型传媒集团”。资本是工具，服务是手段，用户即阵地，这才是互联网应用的真正核心。

面对传统报纸作为用户入口价值的快速丧失，浙报集团在实践中认识到：“新闻+服务”能否持续带来规模用户，是媒体融合成功与否的关键。

浙报集团主要通过4种渠道聚集用户。

其一，将传统报媒读者转化为用户。2011年起，浙报集团推动多元媒体形态融合发展，推动传统报媒从以内容单向分发为主的传播模式向以内容、产品、服务并举的社会化媒体演进，通过构建涵盖内容、经营、技术层面的新媒体三大支撑体系，逐步将浙报集团拥有的读者资源转化为移动终端客户。

其二，通过游戏平台导入用户。2013年浙报集团通过对边锋、浩方网络平台的收购，获得了3亿注册用户、2000万活跃用户和1000万移动用户，为集团推进融合发展提供了关键的用户基础。

其三，通过参与智慧政务服务聚集用户。经过积极争取，浙报集团承接了浙江省政府门户网站和浙江政务服务网系列入口的内容运营等业务，组建运营中心，开始全面建设以政务服务为核心的智慧服务生态体系，从政务服务咨询、平台设计规划、平台运营等多层面提升了政务服务能力，通过服务输出逐步构建浙江省政务服务互联网的用户入口体系。

其四，通过本地服务拓展用户。在社区电商方面，“钱报有礼”在纸媒电商里排名第一，复购率达56%，已有6家线下门店；网络医院注册用户已达600多万人，养老平台已实现浙江省内全覆盖。

截至目前，浙报集团的全媒体平台拥有6.6亿注册用户，纸媒读者600万。

“得用户者得天下”。最近两年间，浙报集团累计投入了5000多万元，将6.6亿用户的注册信息及行为数据统一纳入用户中心管理系统，建立起了集团统一的用户数据库，为大数据分析奠定了基础，为集团实现互联网信息精准分发，为未来以信息推送为主的移动媒体传播方式准备了前提条件。

“潮平两岸阔，风正一帆悬。”随着已经搭建并投入使用的“三圈环流”新媒体矩阵以及智慧服务等项目的后续发力，浙报集团用户数据还在进一步持续增长之中。集聚和维护好这亿万用户，才能托举起浙报集团美好的前程，媒体融合与转型发展之路，才能最终修成正果。

团队意识：天高任鸟飞

回首来时路，浙报集团社长、党委书记高海浩把媒体融合的演变逻辑归纳为三点：重塑传播逻辑、重构商业模式、重建制度环境。这第三点主要是指：通过改革创新体制机制，实现全员融合、全员创新。一言以蔽之，传统媒体人能否实现转型是一切问题的关键。或者说，团队是媒体融合的灵魂。

浙报集团在2016年新三年规划中将“人才支撑战略”作为六大战略之一，坚持人才是第一资源的发展理念，把人才作为驱动创新、推动融合、促进发展的核心要素。

以技术人才的管理为例，2013年，边锋、浩方并入浙报集团后，其网络平台800多名专业技术人员加盟进来，使得集团技术人员的比例从2012年的8%上升为2013年的25%，技术力量的猛增推动集团在全国同行业中率先成立了数据库业务部，到2014年年底，集团从事互联网新媒体业务的团队人数已达1500余人。为此，集团又在同行业中率先出台《互联网技术人才管理办法》，明确了互联网技术人才引进、管理、培养、使用的一系列制度、举措。

2015年，浙报集团为进一步完善技术人才管理的体制机制，在考察了阿里巴巴、腾讯等互联网机构的基础上，专门建立了与互联网企业相匹配的“P系列”技术专业人才岗位管理制度，为互联网人才的引进和任用提供专门的制度保障。

做互联网业务和产品，如果所有的产品是外包的，没有自身过硬的队伍，将寸步难行。目前，浙报集团6000多名员工中，新媒体团队已达2100人，其中技术研发团队已达1100多人，未来3年，新媒体人员数量还会增长。

除此以外，浙报集团的人才管理新措还包括：围绕“用户即阵地”的绩效考核和激励制度、发挥媒体组织作为“知识和学习型团队”的人员培训制度，以及响应“自主创新”政策号召和呼应互联网创新文化的内部创业机制。2016年3月，浙报集团明确提出打造专业化、系统化、科学化的新型学习培训体系，成立了高海浩担任主任的集团学习委员会，同时成立了浙报党校、浙报学院，作为新型学习培训体系的主要执行和运营机构。

在内部创业文化的养成方面，仅举一例。《钱江晚报》近30年工龄的老记者谷伊宁，在集团的鼓励下，开发创办微信公众号“浙江名医馆”，致力于提供医疗健康服务，目前已拥有14万多用户。作为临近退休的资深新闻工作者，在有效的制度保障下，谷伊宁顺利地转型为一名互联网媒体人。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”专业人才团队的活力一经激发，便彰显出了巨大的创造力，从2014年开始，浙报集团来自互联网的营收就已经接近40%，利润超过50%。这也构成了浙报集团媒体融合与转型发展走向成功的另一项明显标志。面向未来，当资本运营与智慧服务已经成为媒体融合的业务标配时，谁拥有用户大数据、谁拥有驾驭大数据的智慧团队，谁就将最终站立在竞争获胜的制高点。