一、 报告前言
1、媒体概况
杭州交通经济广播的前身是杭州商业（信息）广播电台，成立于1993年，1997年改名为“杭州经济之声电台”。2004年9月开始由“经济之声电台”向“交通经济广播”转型，展开了产品内容、企业文化、团队管理、营销模式等多个渠道的创新升级。
杭州交通经济广播覆盖整个杭嘉湖地区近3000万人口，综合影响力、市场占有率在全国广播电台中排名前三，在全国城市台中排名首位，连续14年本地市场占有率排名首位。杭州市政府授予“杭州市应急广播”。
2、媒体社会责任理念
杭州交通经济广播坚持“真诚、活力、超越”的企业文化，以团队成员共建共享幸福91.8为根本，以服务交通大众为目标，以全天各档栏目平台为抓手，以挖掘汽车售后服务市场和向新媒体进军为前导，不断提升杭州交通经济广播的整体素质和创新标准，打造“应急应需”的全媒体救助平台。研究制订适合杭州特色的交通广播新闻、节目制作及广告营销战略方案，使广播节目更加贴近交通参与者。
3、2018年度获奖情况
2018年杭州交通经济广播获得省级及以上奖项4个，市级及以上奖项4个；
2018年7月杭州交通经济广播报送的《十九分钟生命接力》，经专家评析，被评为2017年度中国交通广播节目创优评析现场直播类二等奖，主创人员：李怿恺、张康乐、麻庆、陈雅倩。该奖项由中国广播电影电视社会组织联合会颁发。
2018年7月杭州交通经济广播报送的《惊喜躲不开之一十四载工匠情》，经专家评析，被评为2017年度中国交通广播节目创优评析访谈类三等奖，主创人员：张学冠。该奖项由中国广播电影电视社会组织联合会颁发。
2018年7月杭州交通经济广播报送的《非常马力&高速马力》，经专家评析，被评为2017年度中国交通广播节目创优评析路况信息类二等奖，主创人员：小越、麻庆、康乐。该奖项由中国广播电影电视社会组织联合会颁发。
2018年7月杭州交通经济广播报送的 《记者调查：杭州市场桶装水涉嫌造假》，经专家评析，被评为2017年度中国交通广播节目创优评析系列（连续、组合）报道类二等奖，主创人员：王欣、于洋（蒋恒国）、牛敏、王志远。该奖项由中国广播电影电视社会组织联合会颁发。
2018年6月杭州交通经济广播的《记者调查：杭州市场桶装水涉嫌造假》荣获2017年度杭州市广播电视政府奖新闻奖广播新闻项系列（连续）报道三等奖。作者：王欣、于洋（蒋恒国）、牛敏、王志远。由杭州市文化广电新闻出版局、杭州市广播电视学会颁发。
2018年6月杭州交通经济广播主创人员：王欣、蒋恒国、牛敏、王志远的作品《杭州市场桶装水涉嫌造假》获2017年度杭州新闻奖广播作品三等奖。由杭州市新闻工作者协会颁发。
2019年2月杭州交通经济广播主持人蒋恒国被授予2018年集团“百名优秀员工”荣誉称号。由中共杭州文化广播电视集团委员会颁发。
2019年2月杭州交通经济广播主持人李笑婷被授予2018年集团“百名优秀员工”荣誉称号。由中共杭州文化广播电视集团委员会颁发。
2019年1月4日，在《2018杭州交通经济广播官方微信公众号排名说明》中，经过“新榜”的检测和后台数据分析，杭州交通经济广播官方微信公众号【杭州交通918】，2018年在全国民生类微信公众号影响力排行榜单中，月度排名第一超出5次（1月、3月、7月、10月、11月、12月），在全国城市台广播电台中排名第一，在全国广播电台中（含中央级、省级）排名第二。
二、履行社会责任情况
(一)、政治责任
1、牢牢把握正确舆论导向，做大做强新闻宣传
杭州交通经济广播紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢牢把握正确舆论导向，以打造“杭州好新闻”为抓手，全年围绕“四个一”做大做强新闻宣传。围绕“改革开放40周年”这一主线，精心策划推出庆祝改革开放40周年融媒体报道，在电台、微信、开吧、抖音等平台，推出《交通人看变迁》等产品30余件，其中融媒宣传产品累计点击量90余万次，深入宣传作为改革开放先行地的“杭州样本”和“杭州经验”。围绕“市委市政府中心工作”这一主题，全力做好全国两会、省市党代会、市委全会、省市两会等重大会议报道。围绕“正面舆论引导”这一主旨，以《我的汽车有话说》等栏目为载体，开展建设性舆论监督。围绕“助推城市国际化”这一主要任务，全力以赴做好世泳赛开幕式、亚运会会徽发布仪式等的新闻宣传，推出新闻报道30余篇，并将这些报道转化为融媒体产品在各平台进行分发，获得40多万的点击量。
2、做好庆祝新中国成立系列报道
为庆祝新中国成立70周年，交通91.8提前谋划，推出《壮丽70年 奋斗新时代》主题专栏，并刊播一批杭州元素主题报道，如《大桥传承》《走进新中国第一部宪法（初稿）诞生地》《70年 杭州故事》等，这些报道从小切口切入，以新中国成立70周年为背景，提炼凝结其中的杭州精神与杭州力量。此外，交通91.8结合自身频率定位，开展“交通人眼中的70年”新媒体采风行动，推出一系列融媒体产品，通过对老一辈公交车司机、城市交通规划者等的拜访采录，以短视频记录杭州交通人口述的70年桑田沧海，这批短视频产品在抖音等平台上线之后，取得了不错的传播效果，收获近百万的点击量。
(二)、服务责任
1、以为政府分忧、为百姓解难为宗旨，彰显社会公平正义
杭州交通经济广播王牌节目《我的汽车有话说》，一直秉承“为政府分忧，为百姓解难”的节目宗旨，平均每年接受车主各类投诉超过6000例，问题解决率达92.3%。在为广大听众、车主挽回经济损失的同时，彰显社会公平正义，同时获得了广泛的口碑。如：2018年7月，听众蒋先生的投诉，自己购买了一台某品牌纯电动车，3天后，在杭州一条高架上正常行驶中突然断电，后经过节目组连续曝光并协调，最终车主成功退车。
2、推出“互联网+”维权平台，降低维权门槛
除了以广播节目为平台向车主提供维权、帮忙服务，杭州交通经济广播还积极融入互联网发展潮流，推出了“互联网+”维权平台：“开吧”APP。该平台极大降低维权门槛，无需车主在节目时段拨打投诉电话，而是可以24小时随时随地通过手机客户端发起投诉维权，使得维权效率提高3-4倍。如：网友“梅子”投诉某保险公司，称自己的车子被撞，但全责方的保险公司快两个月了还拿不出定损单，即便是拨打了该保险公司的投诉电话，也没有下文，导致她迟迟无法完成理赔。大约半小时后，投诉审核通过；5分钟后，保险公司受理投诉；两个小时后，投诉处理完毕。再如网友“ST180”投诉某4S店，称“在4S店购车下了订金，后被告知车不能按时到，但因为摇的号马上到期就订了别的车，结果向第一家订车的店讨还订金无果。”经过协调沟通，拖延近两年的问题在一周内圆满解决。
3、巧用新媒体平台提供便民服务信息查询
根据微信便于传播和保存、编辑设置灵活等特点，杭州交通经济广播官方微信除了日常推送，还充分利用关键词回复功能，查限行、查国六上牌规定、查学习减分的方法……只要在杭州交通经济广播的官方微信回复相应的关键字，详细信息立刻在手机端呈现，便于保存、核对和收藏，目前日均通过关键词为用户提供各类服务信息数千次。其中关于《驾驶证消分新规》相关内容点击超过85万次。
(三)、人文关怀责任
1、组建“杭帮侠”，践行见义勇为、热心助人精神
2018年6月，在杭州交通经济广播品牌公益活动“爱心助考”的启动仪式上，一支由律师、技师、热心司机等杭州各行各业的热心人组成的“杭帮侠”队正式成立，他们不仅在杭州交通经济广播官方APP开吧的“杭帮侠”页面和每天《领先早高峰》节目“杭帮侠”板块中利用自己的专业知识为广大听众解答问题，更在路上帮助抛锚车搭电拖车、送事故伤员及时就医，用实际行动践行见义勇为、热心助人的“杭帮侠”精神，截至目前，杭州交通经济广播官方APP开吧“杭帮侠”页面点击近130万，征集“杭帮侠”听众1000余人，在杭州交通经济广播节目及开吧页面中义务帮助大家解答解决交通、汽车、法律、医疗等各方面的问题近十万余起。
2、正能量打赏金，彰显公益力量
杭州交通经济广播在官方客户端“开吧”设立“正能量打赏金”，用平时听众给主持人打赏的钱奖励文明驾驶和拾金不昧、见义勇为的正能量驾车人，并以他们的名字在开吧上命名红包，彰显公益力量，提升社会正能量。
(四)、文化责任
杭州交通经济广播策划推出的一系列公益、亲民的节目和活动，不仅传承了中华民族的优秀传统文化，还彰显了传媒的责任，提升了品质、扩大了媒体的公信力、影响力和传播价值。
1、“温暖饺子幸福年”活动，关爱司机群体，传承优秀传统文化
杭州交通经济广播的“温暖饺子幸福年”活动，小年夜在杭州各大出租车服务区同时拉开帷幕。市文明办、市交通局、市运管局等相关部委领导与主持人和出租车司机们一起共度“温暖饺子幸福年”，向杭城出租车司机和听众致以新春的问候，通过活动的举办，强化春节文化和中国年的氛围，让外地出租车司机能够更好地融入杭州，做美丽杭州的宣传者、践行者和维护者。
2、真人秀栏目《惊喜躲不开》，传递“爱的文化”
杭州交通经济广播《惊喜躲不开》是一档广播真人秀栏目，听众通过微信公众平台报名，主持人从中挑选取好的素材，进行策划和录制，从故事展开，为委托人送上惊喜，全程真实呈现，不加虚构。并通过微信、微博、交通91.8官方APP开吧等方式在节目中进行实时参与。《惊喜躲不开》节目致力于传递“爱的文化”，在节目中不断涌现出一些感人的故事，用温暖真实的故事，朴实的话语打动所有人，注重挖掘主人公身上的亮点和正能量内容，并设置核心主题，使每一个故事不再是一个个例，而是通过这个故事看到一种普遍的社会现象，让收听栏目的人心底有所触动，爱自己、爱身边的人、爱这个社会和国家，让爱导航、让爱心传承。
(五)、安全责任
1、牢牢把握正确的舆论导向，杜绝各类违规现象
杭州交通经济广播一直以批准的呼号对外，没有擅自变更台名、呼号等违规行为；频率节目围绕“交通出行”，全天穿插通行路况，全天节目关注民生，注重服务性，没有擅自调整频率名称、定位、呼号、传输方式、覆盖范围等违规行为；没有出租时段、引入非公有资本、外资及境外背景资本投资或者合作经营频率等的违规行为；节目牢牢把握正确的舆论导向，大力弘扬社会主义核心价值观，围绕中心服务大局，弘扬正确的价值观。
2、完善制度管理，各部门守土有责
杭州交通经济广播对安全播出工作极为重视，要求频率全体工作人员从思想上要引起高度重视，要求各部门守土有责、各司其职，认真细致地做好安全检查工作，查找薄弱环节，完善制度管理。具体要求为：综合部全面检查各环节，特别是消防、人员进出检查等；节目部门定期演练监控、延时器使用，保证人人会用；资讯部导播岗位加强政治意识，严把编辑关；严格执行三级审稿制度，落实应急预案;多次开展安全培训学习，不断强化在岗人员的安全意识、责任意识，确保了多年安全播出无重大事故。
(六)、道德责任
1、坚持合法途径、正当方式获取新闻素材
杭州交通经济广播坚决反对各种有偿新闻和有偿不闻行为，要求记者通过合法途径、正当方式获取新闻素材。刊发报道前必须认真核实新闻信息来源，确保新闻要素及细节准确。摘录其他报道时要有把关意识，不刊发违背常识、耸人听闻的失实报道。不为了博眼球，故意夸大或歪曲新闻事实，不虚构制造新闻事件。
2、以社会责任为先，严管严控负面低俗内容
交通91.8以社会责任为先，对炒作负面新闻和不雅低俗新闻进行严管严控。虽然频率有多档节目以轻松娱乐为基调或者以舆论监督为己任，新媒体端也有较大的影响力，但因为三级审稿和主编调度制度落实严格，将绝大部分负面新闻炒作和不雅低俗拦阻于外。通过对媒体社会责任的常态化自省和机制优化，交通91.8在不断扩大影响力的同时，坚守作为媒体的使命与担当。
另外，在报道中特别注意不能侵害他人知识产权，不能未经作者允许转载新闻作品。时刻维护新闻工作的声誉，强化新闻的公信力，确保新闻事业的健康发展。
(七)、保障权益责任
1、不拘一格用人才，大量启用80后、90后干部
2018年度杭州交通经济广播共有在职员工50人，主要负责节目制作、宣传报道、日常管理、后勤服务等各项工作，日均直播时间超过16小时。在职员工中，一线主持人、记者、编辑等专业技术人才占75%以上，员工平均年龄30岁。杭州交通经济广播通过自荐、演讲、评分等方式选拔干部人才梯队，在内部各个部门中已经启用了一大批80后、90后的年轻干部。
2、取消劳务派遣制，依法保障员工权益
2018年，按照杭州文化广播电视集团的统一要求，有序完成了劳务派遣制员工统一转集团聘的工作，目前频率已经没有劳务派遣员工，与所有从业员工签署了正规劳动合同，按时缴纳“五险一金”，加强各类社会保障，确保员工福利待遇，依法保障各类假期，积极组织职工疗休养，增强了团队凝聚力。
3、完成记者证申领换证工作
按照上级部门及集团人力资源部的工作安排及要求，及时为已经取得资格证的人员申领记者证，保护从业人员的合法权益。
(八)、合法经营责任
1、严格遵守税收法律法规
杭州交通经济广播始终把社会效益放在首位，认真履行合法经营职责，严格决策程序，强化内部审计、财务巡检和稽核监督。严格遵守《中华人民共和国企业所得税法》《中华人民共和国税收征收管理法》及其相关规定，按时足额缴纳各项税费。
2、规范广告经营及审核制度
广告营销严格遵守《广告法》，认真遵守国家、省市及集团各项相关法律法规，积极接受工商、税务等管理部门的监督指导，令行禁止，诚信经营，依法足额纳税。严格落实广告三审制度，严把广告内容关、资质关，确保导向正确、健康规范、相关批文完整。针对特殊行业及特殊广告形式，增加审核环节，在不违反广告法律法规的同时，保证广告导向不出问题，确保广告的播出安全。多次对员工及代理公司人员进行业务培训，还对2018年度内新加入的广告代理公司进行专项培训，确保上单流程准确无误，没有因广告违规发布而受到通报批评、警告、严重警告。
三、报告后记
1、2018年度工作中存在的不足和短板
杭州交通经济广播在思想观念、融合创新、发展动能、政策配套、队伍建设的革新锻造上，仍需持续攻坚。在2018年度的工作中还存在一些不足和短板：
一是部分节目时有“三俗”内容出现，不仅拉低了节目的质量和品味，对用户的价值取向也有不良的影响；部分主持人的审美和价值取向存在偏差，偶有博眼球、迎合受众等低格调内容的出现。二是媒体“碎片化”情况比较严重，广播内容将更多精力放在了覆盖面和时效性上，缺少对内容的思考性和深度解读。微信公众号的内容刊发上也存在覆盖面广，但实用性、贴近性、针对性不强，负面报道过多的问题。三从内部管理上来说，是各档节目之间的品质管理仍有差距，《我的汽车有话说》、《领先早高峰》、《快活晚高峰》等王牌栏目的创新略显滞后，未实现实质性的突破；四是在全网推广、网络舆情的引导把控上，专业队伍建设、资源整合统筹、应对方法手段、处置速度效率等方面仍有提升空间，可以进一步联动构建、锤炼打磨，发出主流声音，维护“主流”形象；五在广播的大众传播难以满足用户精准整合、引流的需求，成长速度还是不够快，满足市场以及参与市场竞争的能力可以持续提升；四从“融”的本质而言，从“连接创造价值”而言，就“连接比拥有更重要”而言，还有资源挖掘、联动、创造等方面的短板。
2、2019年工作方向
2019年杭州交通经济广播将继续深化“四力”教育实践，推进改革创新再深入再发展，始终坚持“守正创新”，坚持正确的战略方向，更加注重媒体的导向性，实用性，真正实现有效宣传。摸索各项配套考核制度，把创新创优作为重要驱动战略。筑平台、融发展，围绕服务，中心大局，全力做好新中国成立70周年系列报道。同时以多元发展实现广播1+8的融媒体共生圈，以求社会影响力、品牌影响力、市场影响力多元价值的获得，以热点品牌集群实现品牌共生共荣共发展的融媒体生态圈，最终形成产品生产一次采集、多元生产、多平台分发的生产分发模式，将内容生产的效率最大化。频率将以开吧、抖音、头条、微博、微信为输出平台，带动频率的全国影响力。
