有城市就有活跃的十九楼——19楼创新城市社区网站商业模式全国化发展

    1. 有城市就有活跃的19楼

    杭州十九楼网络传媒有限公司成立于2006年10月。作为杭州市文化体制改革的试点，在传统媒体向新媒体进军的时代浪潮中，19楼在全国处于领先地位。
“有城市就有活跃的十九楼”，这是所有19楼人的梦想，也是公司创建五年来19楼版图扩张的模式缘起——

    第一步，从杭州的发展经验中提炼并升华出可复制的城市社区发展模式。包括核心产品技术模式、独特商业模式和公司管理模式。

    第二步，在全国部分城市实践19楼模式。

    第三步，通过兼并重组、战略投资、平台嫁接等方式整合全国各地有一定发展基础、网站气质与19楼相似的城市社区网站，把19楼模式复制到该城市。
五年时间里，公司相继在全国近20座城市（台州、嘉兴、宁波、温州、绍兴、苏州、重庆、上海、福州、泉州、武汉等）以多种方式成功复制19楼模式，并计划未来在全国更多的城市对19楼网络社区模式进行复制和实践。

    第四步，以众多城市社区为基础，合纵连横，打造有强大数据库支撑的统一互联网云社区平台。

    2. 创新社区网站管理模式

    2.1严守舆论导向 专业信息安全团队24小时监控网上舆情

    19楼组建了一支30余人的专业信息安全团队，紧密配合各级部门，24小时监控网上舆情，全力维护稳定、健康的网络社区氛围。

    1）安全部24小时不间断监控。违规内容要求在规定时间内删除，并且安排专人抽查，对违规信息设置关键字，实行先审核后发布的机制，保障19楼的信息安全监控没有时间盲点。

    2）千名论坛版主协助管理，开通邮箱、短息、电话等举报通道。19楼公开招聘版主1000多位，做到每个版块不少于两位版主，协助管理论坛、提升并维护网友体验、激发网友互动、协调网友关系，支持建设和营造和谐、良好的论坛交流氛围。

    2.2完善监控手段专项应对重大安全事件 维护信息安全

    应对色情信息：安全团队24小时监控，并做到节假日无休，确保色情信息存留时间不超过10分钟。搜索、判断违规IP段，采用技术手段屏蔽。产品部门开发新产品应对色情内容刷贴行为，开启注册邮箱验证功能，新注册用户发帖审核功能，有效遏制刷帖。随时添加关键词，屏蔽其所发信息。

    应对垃圾帖：针对各大论坛总是存在的一些办证刻章和电信联通小广告，19楼在部署人力监控的基础上，安全部联动产品技术部门，及时开发了重复发帖监控机制，对发布同一内容超过3次的用户进入审核发布的机制，审核其发布内容。联合百度贴吧、开心网、搜狐社区、网易论坛、天涯社区、猫扑、凤凰论坛、西祠胡同、京探网成立“反垃圾信息网络社区联盟”，共享学习，提升治理垃圾信息综合实力。

    应用全新平台： 2011年年初，经过为期一年多的自主开发，19楼上线全新内部监控管理平台，对全站信息进行无盲点审核，更强有力的保障网络信息安全。

    2.3创建互动版块 搭建政府与网民沟通的桥梁

    19楼秉承“为百姓、为网友服务”的宗旨，与政府职能部门联动，创建了多个有效沟通、解决问题、方便生活的互动版块。

    和杭州交警联合开设“与交警互动”版块，交警每天上网为网友答疑解惑。人民日报2010年9月为此做了专题报道。“网上问医”、“劳动维权”等也相继成为为民、惠民的明星版块，持续性地为民服务。

    2.4弘扬主流价值 营造互助互信互爱的社区文化

    产品设计方面：19楼根据用户的成长线索设置社区架构和服务策略，满足用户在各个阶段和各个方面的需求。还特别设置了网友中心版块，网友在这里可以咨询19楼使用的一切问题，并会及时得到解答。

    客户服务方面：19楼内设客服部在线回答网友咨询，也有客服电话帮助网友。19楼还设有用户关系部，在新用户服务方面建立起了一套模式化的操作方法，并在各个环节精益求精。部门员工，通过快速、用心的站内信回复，帮助用户了解社区，解答部分实际生活问题。

    社区运营方面：城市生活运营专员响应政府号召举行了一系列与需求对应、与时代同步的互动活动，不仅为用户提供了求助渠道，更丰富了群众的精神生活，引领积极向上的人生价值。如19楼和杭州市外宣办联合推出的“低碳@杭州”创意分享大赛、与杭州市文广新局联手主办的“微博读书大赛”以及拉动消费的“婚博会”、“室内设计传媒大奖”，都达到了很好的传播效果，并在业内积累了优质口碑。

    3．SBS云社区平台（下简称SBS）

    统一平台、快速部署、安全管控、用户体验

    过去五年中，19楼一直致力于平台技术研究，在互联网激烈竞争背景下寻求差异化发展。2009年起，公司大规模投入，开始打造原创的、具有核心竞争力的SBS，并投入市场应用。

    SBS是19楼面向未来的产品技术平台升级项目，基于19楼长远发展考虑，综合19楼多年来社区营运的经验和社交网站发展新趋势，在网站用户体验的各个环节进行了全面的改进升级，同时进行了社区基础架构和机制的创新重构，建立了基础“云社区”架构，大幅提升了社区管理效率和平台扩展性。

    SBS的成功研发上线，也使得19楼成为国内继北京康盛（腾讯旗下）、杭州phpwind（阿里巴巴旗下）之后第三家能够提供大型网络社区平台研发能力的公司。从2011年5月份上线投入运行，SBS已相继实现杭州19楼、重庆购物狂、福州家园、上海人等32个19楼旗下网站的平台转换升级，并于10月开始对外输出“市场化”应用。

    3.1竞争优势

    SBS具有原创的核心竞争力

    SBS 是19楼大规模投入、原创的、具有核心竞争力的平台技术，有着更广阔的应用前景：包括本地化网络社区发布平台、社会化媒体发布平台、社会化企业管理与沟通平台等。

    SBS颠覆了传统模式

    SBS颠覆传统BBS模式，在BBS基础上创造式的满足了终端用户交流交友、分类信息发布、新闻发布、圈子群组、消费购物、SNS关系拓展等各方面需求，并无缝融合形成独特的社会化网络平台。

    SBS具有行之有效的互动营销解决方案

   SBS拥有丰富的社区互动营销产品，便于社区网站为客户提供传统展示型广告、富媒体广告、店铺入住、定向/精准营销、植入式营销、口碑营销等社区互动营销方案。

    SBS拥有成熟的社区媒体化解决方案

    SBS拥有成熟的体系化的网站信息监控、信息挖掘、信息整合、信息传播等社区媒体化运营工具，便于社区网站展开全方位的社区媒体化运营，快速提升网站影响力。

    SBS拥有完善的用户关怀和激励成长体系

    SBS具有完善的用户关怀和激励成长体系，帮助社区网站提供最细致最人性化的互动体验，快速提升用户活跃度，缩短网站用户积累过程，促进网站快速成长。

    SBS拥有高效的数据挖掘分析系统

    SBS高效的数据挖掘分析系统，便于社区网站实时监控网站运行数据，快速发现用户行为特征，挖掘用户需求，帮助实现数据化运营。

    SBS拥有卓越的负载能力

    SBS经过大型社区网站实际运行检验，拥有卓越的技术架构框架，负载均衡处理技术，保障网站在高流量高负荷状态下能够自如运行。

    3.2创新特点

    技术创新：SBS使用了scala编程语言作为平台开发语言，使得开发效率更高、平台扩展性和安全性大幅提升。同时，通过使用分布式的技术架构设计，使得SBS能够支撑数亿级的访问量，网站扩展也极其高效，一个新网站的部署只要在数分钟内即可完成。

    产品创新：SBS是对传统论坛的变革和提升，在保留传统论坛广场式的交流体验同时，通过关注、推荐、@、关联体系等新产品的推出大大提升了网友之间社交分享功能；通过对帖子进行结构化创新，满足了网友在社区内物品交易、房子租赁、相亲交友等更深度的交易交友需求，并大幅提升了信息查询体验；通过对个人空间、品牌空间和社区的对接改造，使得社区各个产品无缝融合，形成了国内首创并领先的C2B的社会化商务模式。

    管理模式创新：SBS进行了分站部署统一管理的云社区架构穿心，实现了网站拓展和管理新模式。每个地方社区都可根据自身发展阶段需要，定制网站应用，形成个性化的网站平台，同时在用户数据库、信息安全管控、运营数据监控、社区虚拟财富体系等方面实现统一化管理，达成了个性化与集中化的统一，发展效率与管理效率的统一，这种社区管理模式在国内网站中也是首创。